Zákaznícky špecialista CSO kariet (zástup počas MD)

• Správa a udržiavanie zákazníckych kmeňových dát a podmienok • Správa a údržba zákazníckych zmlúv v rámci danej oblasti. Podpora a poskytnutie pomoci v neštandardných zložitých prípadoch • Online spolupráce so zákazníkmi • Vybavovanie zložitých reklamácií a požiadaviek zákazníkov, poskytovanie vhodných riešení • Správa objednávok za základe zákazníckych požiadavok • Spracovávanie žiadostí prostredníctvom otvorenej interaktívnej komunikácie prostredníctvom telefónu, emailu, portálu • Budovanie udržateľných vzťahov a dôvery so zákazníkmi • Zodpovednosť za všetky súvisiace fakturačné činnosti v definovanom rozsahu • Prijímanie prichádzajúcich platieb • Podpora nástupu a školenie nových zamestnancov, spolupráca s inými oddeleniami • CSO analýzy a správy, rezervácie potrebné k uzávierke obdobia • Vykonávanie zadaných úloh podľa definovaných pracovných postupov a výkonnostných KPI.

• Dokázateľná skúsenosť so zákazníckym servisom
• Silné zručnosti s manipuláciou s telefónom, aktívne počúvanie
• Orientácia na zákazníka
• Skúsenosť so SAP a CRM – výhodou
• MS Office Word – začiatočník
• Dôraz na detail s tímovým duchom
• Určovanie priorít a riadenie času, odolnosť voči stresu
• Orientácia na zákazníka s komunikačnými schopnosťami
• Slovenský jazyk – C2
• Nemecký jazyk – C1/C2
• Maďarský jazyk – výhodou

• Ročný bonus
• Flexibilná pracovná doba
• Príspevok na vzdelávanie a študijné materiály pre Anglický a Nemecký jazyk,
• Príspevok na stravovanie nad rámec zákona
• Príspevok do 3.piliera/ DDS
• Príspevok na dochádzanie alebo parkovacie miesto
• 3 dni dovolenky naviac
• MultiSport karta
• Referral program

slovensky – C2,nemecky – C1,anglicky – B1