Customer Service Operations Manager | AI & Process Improvement

• Optimalizácia a zefektívňovanie procesov zákazníckeho servisu na globálnej úrovni (EÚ a USA).
• Správa a neustále zlepšovanie AI asistenta Intercom Fin, vrátane automatizácie procesov a zvyšovania kvality odpovedí.
• Správa a aktualizácia interných znalostných databáz, pracovných postupov a dokumentácie.
• Nastavovanie a vyhodnocovanie štandardov kvality (QA), sledovanie KPI a identifikácia oblastí na zlepšenie.
• Tvorba školiacich materiálov, e-learningov a podpora rozvoja zamestnancov zákazníckeho servisu.
• Analýza prevádzkových dát, identifikácia neefektívnych procesov a implementácia zlepšení.
• Úzka spolupráca s medzinárodnými tímami a ďalšími oddeleniami pri zavádzaní nových riešení a optimalizácii procesov.

• Skúsenosti s optimalizáciou procesov a zvyšovaním efektivity zákazníckeho servisu.
• Znalosť AI nástrojov, automatizácie a digitálnych platforiem zákazníckej podpory (skúsenosť s Intercom Fin veľkou výhodou).
• Skúsenosti s kontrolou kvality (QA), vyhodnocovaním KPI a analýzou dát.
• Skúsenosti so správou znalostných databáz, tvorbou pracovných postupov a školiacich materiálov.
• Silné analytické myslenie, samostatnosť a schopnosť navrhovať a realizovať procesné zlepšenia.
• Výborné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť spolupracovať s medzinárodnými tímami.
• Plynulá znalosť anglického jazyka, znalosť nemeckého jazyka veľkou výhodou.

• Mzda až do 5 000 € brutto/mesiac v závislosti od skúseností kandidáta.
• 100 % Home Office – práca na diaľku z Európy s príležitostným cestovaním na pracovné školenia.
• Flexibilita a samostatnosť pri organizácii práce.
• Medzinárodné pracovné prostredie a spolupráca s tímami v EÚ a USA.
• Práca s modernými AI technológiami a možnosť podieľať sa na rozvoji globálnych procesov.

Patríme medzi TOP 3 personálne agentúry na Slovensku. Na slovenskom trhu pôsobíme od roku 2002. Pri poskytovaní našich služieb spájame záujmy oboch skupín – uchádzačov a zamestnávateľov. Našou hlavnou úlohou je ľuďom zabezpečiť prácu a spoločnostiam talenty, ktoré sú nevyhnutné pre prosperujúce spoločnosti.