Candidate experience nie je len moderný HR pojem. Je to celkový dojem, ktorý si kandidát vytvorí z pracovnej ponuky, komunikácie, pohovorov aj spätnej väzby. Firmy, ktoré sa k uchádzačom správajú férovo a zrozumiteľne, posilňujú svoju reputáciu aj šancu získať správnych ľudí.
Candidate experience je o emóciách
Každý kandidát si počas výberového procesu vytvára názor na firmu. Niekedy ho ovplyvní pracovný inzerát, inokedy prvý telefonát, pohovor, rýchlosť spätnej väzby alebo spôsob odmietnutia. Práve tento celkový zážitok nazývame candidate experience.
Pre firmu nejde len o „pekný dojem“. Skúsenosť kandidáta ovplyvňuje, či prijme ponuku, či firmu odporučí známym a či sa v budúcnosti opäť prihlási na inú pozíciu. Aj odmietnutý uchádzač môže zostať fanúšikom firmy. Alebo sa môže stať človekom, ktorý ju už nikdy nikomu neodporučí.
Candidate experience začína skôr než pohovor
Mnohé firmy si myslia, že výberový proces začína prvým kontaktom s recruiterom. Kandidát ho však vníma oveľa skôr. Začína sa už v momente, keď vidí pracovnú ponuku, kariérnu stránku alebo príspevok firmy na sociálnych sieťach.
Ak pracovná ponuka pôsobí nejasne, príliš všeobecne alebo sľubuje viac, než vie firma reálne splniť, kandidát si vytvára prvý varovný signál. Ak naopak vidí konkrétne informácie, férový tón a jasné očakávania, ľahšie sa rozhodne reagovať.
Dobrá candidate experience preto nezačína úsmevom na pohovore. Začína jasnou a pravdivou komunikáciou.
Kandidát potrebuje vedieť, čo sa deje
Neistota patrí medzi najčastejšie zdroje frustrácie vo výberových procesoch. Kandidát pošle životopis a nevie, či ho niekto čítal. Absolvuje pohovor a nevie, kedy príde odpoveď. Prejde viacerými kolami a stále nevie, aká je jeho šanca.
Firmy často mlčia nie preto, že by nechceli komunikovať, ale preto, že čakajú na interné rozhodnutie. Z pohľadu kandidáta však ticho vyzerá rovnako: ako nezáujem.
Pomáha jednoduché pravidlo: komunikujte aj vtedy, keď ešte nemáte finálne rozhodnutie. Krátka správa s informáciou, že proces pokračuje a ozvete sa v konkrétnom termíne, dokáže výrazne znížiť napätie.
Pohovor má byť obojstranný rozhovor
Pohovor nie je len test kandidáta. Je to aj priestor, kde kandidát hodnotí firmu. Všíma si, ako sa k nemu ľudia správajú, či dostáva priestor na otázky, či manažér pozná pozíciu a či informácie z pohovoru sedia s tým, čo firma uviedla v inzeráte.
Ak firma vedie pohovor ako jednostranný výsluch, kandidát môže stratiť záujem aj pri dobrej pracovnej ponuke. Ak však vytvorí profesionálnu a rešpektujúcu atmosféru, zvyšuje šancu, že kandidát zostane motivovaný.
Dobrý pohovor má jasnú štruktúru, ale nepôsobí mechanicky. Firma vysvetlí rolu, zistí skúsenosti kandidáta, dá priestor na otázky a otvorene pomenuje ďalšie kroky.
Spätná väzba ovplyvňuje reputáciu firmy
Najsilnejšie si kandidáti často pamätajú koniec výberového procesu. Ak dostanú ponuku, hodnotia rýchlosť a jasnosť komunikácie. Ak firma vyberie niekoho iného, kandidát sleduje, či dostane férovú spätnú väzbu.
Nie každá spätná väzba musí byť detailná. Mala by však byť slušná, konkrétna a doručená včas. Veta „rozhodli sme sa pre kandidáta, ktorého skúsenosti viac zodpovedali aktuálnym potrebám pozície“ pôsobí lepšie než úplné ticho.
Odmietnutie nikdy nie je príjemné. No profesionálna komunikácia môže rozhodnúť, či kandidát odíde s rešpektom alebo sklamaním.
Candidate experience ovplyvňuje aj zamestnancov
Výberový proces nevidí len externý kandidát. Sledujú ho aj interní zamestnanci, najmä ak odporúčajú známych alebo sa podieľajú na pohovoroch. Ak firma komunikuje nekonzistentne, mení zadanie alebo necháva kandidátov čakať, vysiela signál aj dovnútra organizácie.
Naopak, kvalitný proces posilňuje dôveru v HR aj v manažérov. Zamestnanci vidia, že firma pristupuje k ľuďom profesionálne a férovo. To má priamy dopad na employer branding.
Ako si zmerať candidate experience
Firmy často riešia candidate experience pocitovo. Lepšie však funguje jednoduché meranie. Nemusíte zavádzať komplikovaný systém. Stačí sa pozrieť na niekoľko praktických ukazovateľov:
- koľko kandidátov odpovedá po prvom kontakte,
- koľko kandidátov príde na pohovor,
- ako dlho trvá spätná väzba,
- koľko kandidátov odmietne ponuku,
- aké dôvody uvádzajú pri odmietnutí,
- či sa kandidáti vracajú pri ďalších pozíciách,
- čo píšu v krátkom dotazníku po ukončení procesu.
Aj tri jednoduché otázky po výberovom procese môžu priniesť veľa: Boli informácie o pozícii jasné? Vedeli ste, čo bude nasledovať? Ako hodnotíte komunikáciu počas procesu?
Kandidát si pamätá, ako ste sa k nemu správali
Candidate experience nie je jednorazová aktivita. Je to spôsob, akým firma komunikuje od prvého kontaktu až po finálne rozhodnutie. Každý e-mail, telefonát, pohovor aj spätná väzba formujú obraz zamestnávateľa.
Firmy, ktoré chcú získať kvalitných ľudí, by sa nemali pýtať len „koho hľadáme?“. Mali by sa pýtať aj „ako sa u nás kandidát cíti?“.
V Talent Solutions veríme, že dobrý výberový proces má byť profesionálny, rýchly a ľudský. Pretože kandidát si nemusí pamätať každú otázku z pohovoru. Ale bude si pamätať, či s ním firma komunikovala férovo.
