Zákaznícky špecialista CSO kariet (zástup počas MD)

Informácie o pracovnej ponuke

• Správa a udržiavanie zákazníckych kmeňových dát a podmienok • Správa a údržba zákazníckych zmlúv v rámci danej oblasti. Podpora a poskytnutie pomoci v neštandardných zložitých prípadoch • Online spolupráce so zákazníkmi • Vybavovanie zložitých reklamácií a požiadaviek zákazníkov, poskytovanie vhodných riešení • Správa objednávok za základe zákazníckych požiadavok • Spracovávanie žiadostí prostredníctvom otvorenej interaktívnej komunikácie prostredníctvom telefónu, emailu, portálu • Budovanie udržateľných vzťahov a dôvery so zákazníkmi • Zodpovednosť za všetky súvisiace fakturačné činnosti v definovanom rozsahu • Prijímanie prichádzajúcich platieb • Podpora nástupu a školenie nových zamestnancov, spolupráca s inými oddeleniami • CSO analýzy a správy, rezervácie potrebné k uzávierke obdobia • Vykonávanie zadaných úloh podľa definovaných pracovných postupov a výkonnostných KPI.

---

Požiadavky na zamestnanca

• Dokázateľná skúsenosť so zákazníckym servisom • Silné zručnosti s manipuláciou s telefónom, aktívne počúvanie • Orientácia na zákazníka • Skúsenosť so SAP a CRM – výhodou • MS Office Word – začiatočník • Dôraz na detail s tímovým duchom • Určovanie priorít a riadenie času, odolnosť voči stresu • Orientácia na zákazníka s komunikačnými schopnosťami • Slovenský jazyk – C2 • Nemecký jazyk – C1/C2 • Maďarský jazyk – výhodou

---

Benefity práce

• Ročný bonus • Flexibilná pracovná doba • Príspevok na vzdelávanie a študijné materiály pre Anglický a Nemecký jazyk, • Príspevok na stravovanie nad rámec zákona • Príspevok do 3.piliera/ DDS • Príspevok na dochádzanie alebo parkovacie miesto • 3 dni dovolenky naviac • MultiSport karta • Referral program

---

Jazykové požiadavky

slovensky – C2,nemecky – C1,anglicky – B1