Od prvého kontaktu až po dlhodobé partnerstvo
Jakub sa v Talent Solutions venuje najmä získavaniu nových klientov, rozvoju obchodných príležitostí a starostlivosti o existujúcich partnerov. Samotný predaj personálnych služieb je však iba jednou časťou jeho práce.
„Mojím hlavným cieľom je porozumieť potrebám klientov, pripravovať pre nich riešenia na mieru, pomôcť im nájsť kvalitných zamestnancov a dlhodobo prispievať k ich obchodnému úspechu prostredníctvom spoľahlivých HR riešení.“
Jeho pracovný deň preto nemá jeden pevný scenár. Komunikácia s existujúcimi aj potenciálnymi klientmi, obchodné stretnutia, telefonáty, identifikácia personálnych potrieb, príprava ponúk, negociácia zmlúv či reporting. A popri tom úzka koordinácia s kolegami, ktorí následne zabezpečujú samotný recruitment.
Aktuálne sa Jakub sústreďuje predovšetkým na rozvoj nových obchodných príležitostí v oblasti Permanent Placement, teda priameho vyhľadávania a náboru zamestnancov pre klientov.
Dôležité však podľa neho nie je iba získať nového klienta. Oveľa väčšiu hodnotu má vytvoriť partnerstvo, ku ktorému sa klient môže vrátiť vždy, keď potrebuje riešiť ďalšiu personálnu výzvu.
Každá firma potrebuje niečo iné
Univerzálny recept na nábor neexistuje. Firma môže mať jasnú predstavu o kandidátovi, no situácia na pracovnom trhu môže byť úplne iná.
Práve hľadanie rovnováhy medzi očakávaniami klienta, dostupnosťou kandidátov a aktuálnou realitou trhu patrí podľa Jakuba medzi najväčšie výzvy jeho práce.
„Každý klient je unikátny a má špecifické požiadavky. Preto je dôležité dobre počúvať, správne identifikovať jeho potreby a hľadať flexibilné riešenia, ktoré sú prospešné pre obe strany.“
Úlohou obchodníka v HR preto nie je iba predstaviť službu. Musí rozumieť tomu, čo klient skutočne potrebuje, a zároveň vedieť otvorene komunikovať, čo je v danom momente na pracovnom trhu reálne.
Niekedy to znamená upraviť požiadavky na profil kandidáta. Inokedy prehodnotiť nastavenie pozície alebo spôsob vyhľadávania. Dôležité je nájsť riešenie, ktoré funguje v praxi.
Obchod a recruitment musia fungovať ako jeden tím
Klient síce často komunikuje s jedným človekom, za výsledkom však stojí celý tím.
Jakub najintenzívnejšie spolupracuje s košickým recruitment tímom. Kým on prináša informácie o požiadavkách klienta, obchodnom kontexte a očakávaniach trhu, recruiteri ich premieňajú na konkrétnu náborovú stratégiu, vyhľadávajú kandidátov a posudzujú ich vhodnosť pre danú pozíciu.
„Obchodná a náborová časť musia byť úzko prepojené. Ja prinášam informácie o požiadavkách klienta, očakávaniach trhu a obchodnom kontexte, zatiaľ čo recruitment tím zabezpečuje odborné posúdenie a výber kandidátov podľa predstáv klienta.“
Do procesu vstupujú podľa potreby aj ďalšie oddelenia – sales, financie či vedenie spoločnosti. Cieľom je, aby celý projekt od prvého kontaktu cez zmluvnú dokumentáciu až po samotné obsadenie pozície fungoval pre klienta čo najplynulejšie.
Za jednou obsadenou pozíciou je oveľa viac práce, než sa zdá
Zvonku môže recruitment pôsobiť jednoducho: firma potrebuje človeka, personálna agentúra nájde kandidáta a pozícia je obsadená.
Realita je podstatne komplexnejšia.
„Ľudia si často neuvedomujú, koľko práce a koordinácie stojí za úspešným uzatvorením spolupráce alebo obsadením jednej pracovnej pozície.“
Ešte pred samotným hľadaním kandidáta je potrebné správne pochopiť potreby firmy, nastaviť očakávania a proces spolupráce, pripraviť zmluvnú dokumentáciu a vyhodnotiť, čo aktuálne ponúka pracovný trh. Nasleduje spolupráca obchodného a recruitment tímu, komunikácia s klientom, kandidátmi a priebežné prispôsobovanie stratégie podľa výsledkov.
Práve preto je pre Jakuba obchod v personálnych službách predovšetkým o ľuďoch, vzťahoch, výsledkoch a hľadaní riešení, ktoré fungujú dlhodobo.
Dôvera sa nevybuduje jedným stretnutím
V obchode je prirodzenou súčasťou práce aj odmietnutie. Nie každá komunikácia vedie k spolupráci a nie každá obchodná príležitosť sa zmení na nový projekt.
Úspešný obchodník preto podľa Jakuba potrebuje kombináciu komunikačných a obchodných zručností, schopnosti aktívne počúvať, flexibility, orientácie na výsledok a najmä vytrvalosti.
V personálnom biznise k tomu pribúda ešte jeden dôležitý prvok – empatia.
Na jednej strane stojí firma s konkrétnymi potrebami a očakávaniami. Na druhej kandidát, pre ktorého môže nové pracovné miesto znamenať významnú kariérnu zmenu. Úlohou personálnej spoločnosti je tieto dva svety správne prepojiť.
Aj preto Jakub za najväčší úspech nepovažuje iba uzatvorenú zákazku.
„Najviac som hrdý na to, keď sa mi podarí vytvoriť kvalitné a dlhodobé partnerstvo s klientom a zároveň priniesť riešenie, ktoré má reálny pozitívny dopad.“
Najlepším výsledkom je pre neho situácia, keď sa klient na Talent Solutions opakovane obracia s ďalšími personálnymi potrebami. Práve vtedy sa z dodávateľa služby stáva partner.
Najlepšie pochopenie klienta? Vidieť jeho firmu naživo
Na svojej práci má Jakub najradšej práve osobný kontakt s klientmi. Návštevy firiem mu umožňujú spoznať ľudí, ale aj prostredie, výrobu či každodenné fungovanie jednotlivých prevádzok.
Každá firma je totiž iná.
„Každá návšteva mi dáva lepší prehľad o prostredí, v ktorom naši klienti pôsobia, aj o ich reálnych potrebách. Osobný kontakt a možnosť vidieť firmy zvnútra mi pomáhajú lepšie porozumieť klientom a ponúknuť im riešenia, ktoré skutočne dávajú zmysel.“
A práve dôkladné pochopenie prostredia klienta môže byť rozdielom medzi tým, či agentúra jednoducho pošle niekoľko životopisov, alebo dokáže nájsť človeka, ktorý do firmy skutočne zapadne.
A keď práve nerieši nových klientov?
Obchod, stretnutia, telefonáty, ponuky, zmluvy a recruitment však nie sú celý Jakubov svet.
Málokto o ňom vie, že je veľkým fanúšikom LEGO. Najviac ho bavia série LEGO Technic a Star Wars a z pôvodného koníčka sa postupne stáva aj zberateľská vášeň.
„Som ešte len začínajúci zberateľ, ale vždy sa teším, keď si môžem rozšíriť svoju kolekciu o nový zaujímavý model.“
A možno je v tom napokon istá podobnosť aj s jeho prácou. Aj dobré personálne riešenie vzniká spojením množstva jednotlivých častí tak, aby do seba na konci všetko správne zapadlo.
